A jornada de compra do shopper consiste desde o  momento em que o shopper (comprador) tem contato com  seu produto, até o momento que ele efetua uma compra.

Fase um - Descoberta

Aqui, o potencial cliente toma consciência que possui um problema ou necessidade e procura algo para resolvê-lo.

Fase dois – Consideração
Nessa fase o shopper tem várias opções para escolher, é hora de agregar valor e saber vender.
Mostre  relevância e seja diferente  do concorrente isso vai te ajudar a agregar valor à sua marca.

Fase três – Decisão 
A última  fase,  na onde o cliente busca motivos para a sua escolha e faz a compra de fato.

Aproveite sua decisão para encantá-lo. Ofereça uma experiência única, isso vai fidelizar o cliente.

Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/celso-andrade/37188/como-funciona-a-jornada-de-compra-do-shopper.html